تیمی که همیشه در حرکته ...
ما در چاپار در حال جذب یک مدیر تجربه مشتری (CX Manager) تحلیلگر، دقیق و با توانایی رهبری هستیم تا در تبدیل بازخوردهای پراکنده مشتریان به استراتژیهای عملیاتی و طراحی مسیرهای بینقص سفر مشتری نقش کلیدی ایفا کند.
شرح وظایف:
- تعریف و هدایت استراتژی کلان تجربه مشتری در سطح سازمان، همسو با اهداف تجاری چاپار
- طراحی و اجرای سیستمهای صدای مشتری (VOC) و مدیریت بازخوردها برای استخراج بینشهای کلیدی
- طراحی سفر مشتری شامل نقشهراه (Customer Journey Mapping) و بهینهسازی نقاط تماس (Touchpoints)
- پایش و تحلیل شاخصهای تجربه مشتری، نرخ بازگشت (Retention) و نرخ ریزش (Churn) و تدوین برنامههای بهبود
- استانداردسازی پاسخها و رویههای ارتباطی با مشتری
مهارتها و توانمندیها:
- حداقل 5 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتری
- آشنایی با مفاهیم و شاخصهای تجربه مشتری مانند CSAT، NPS، FCR و SLA
- توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارشات دورهای، تحلیل داده و کار با داشبوردهای مدیریتی
- تجربه اجرای پروژههای بهبود تجربه مشتری (CX Improvement Projects)
- مهارت در کار با سیستمهای CRM، داشبوردهای BI و ابزارهای بصریسازی داده (مانند Excel و Power BI)
- دارای مدرک کارشناسی در مدیریت، بازاریابی یا رشتههای مرتبط
مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی، بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
- پاداش عملکرد
- وام سازمانی
- پزشک سازمانی
