تیمی که همیشه در حرکته ...
ما در چاپار در حال جذب یک سرپرست ارتباط با مشتریان با حداقل 5 سال تجربه کاری مرتبط هستیم تا در هدایت تیم، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و مدیریت موثر ارتباط با مشتریان نقش کلیدی ایفا کند.
شرح وظایف:
- تجربه در طراحی و مدیریت سفر مشتری (Customer Journey)
- راهبری تیم در جهت بهبود شاخصهای تجربه مشتری (CX)
- پیادهسازی فرآیندهای کنترل کیفیت (QC)
- تسلط کافی بر مفاهیم CRM
- توانایی تحلیل دادههای رفتاری مشتری و ارائه راهکار جهت بهبود تجربه مشتری
- آشنایی با اصول مدیریت رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات
- تهیه گزارشات دوره ای جهت ارائه به مدیران ارشد
- ارزیابی مستمر عملکرد کارکنان و ارائه بازخوردهای موثر
- مهارت ارتباطی قوی، مذاکره اثربخش و توانایی تعامل بین واحدی
مزایا:
- سرویس رفت و برگشت (میدان آزادی، پل فردیس، سرمارلیک)
- بیمه تامین اجتماعی ، بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
- پاداش عملکرد
- پزشک سازمانی
- وام
