در واحد امور مشتریان چاپار چه می گذرد؟

ارزشمندترین دارایی و رمز موفقیت هر کسب‌وکاری اعتماد و اطمینان مشتریان است که می‌تواند به نگهداشت، ارتقای تجربه و بازگشت مجدد آن‌ها آنها کمک کند.

مریم صفدری، مدیر امور مشتریان چاپار در خصوص اهمیت این واحد می‌گوید: پاسخگویی به هر نوع درخواست‌ و سطح اهمیت مشکلات پیش آمده برای مشتریان، همه باید به بهترین شیوه پاسخ داده شود. این تعهد و مسئولیت تمام کارشناسان ماست که با وجود نارضایتی‌هایی که در زمان‌های خاص و مناسبت‌های روز مادر، روز پدر،شب یلدا، بلک‌فرایدی و عید نوروز که حجم خریدهای آنلاین افزایش می‌یابد و تاخیرات پیش‌بینی نشده‌ای در دریافت مرسولات برای مشتریان به وجود می‌آید، خودمان را در کنار مشتری و همراه آن‌ها قرار دهیم.

 
وی درباره نحوه‌ی ارتباط واحد امور مشتریان با سایر واحدهای مرتبط اظهار کرد: تمامی پرسنل ما آموزش می‌بینند و می‌دانند برای هر مشکلی چگونه با واحدهای مرتبط مثل واحد عملیات، حراست و بازرسی، واحد مانیتورینگ، امور پیمانکاران تهران و شهرستان‌ها و واحد خسارات ارتباط بگیرند. همچنین علاوه بر آموزش‌های فنی، تیم ما مهارت‌های گفتاری، ارتباط و مذاکره با مشتریان و مهارت‌های کنترل خشم را می‌آموزد.

صفدری درباره تعداد تماس‌های پاسخگویی به مشتریان چاپار گفت: با افزایش تعداد مرسولات، تعداد تماس‌های ورودی و خروجی ما هم افزایش می‌یابد، به طوری که در آذر ماه امسال پاسخگوی بالغ بر 41000 تماس بودیم که نسبت به سال گذشته 150 درصد رشد داشتیم.

وی اضافه کرد: کلیه تماس‌های ورودی و خروجی ما ضبط و کنترل کیفی می‌شوند و همکاران ما در واحد امور مشتریان، در شیفت صبح از ساعت 8:30 الی 17:00 و در شیفت شب از ساعت 17:00 تا 24:00 پاسخگوی مشتریان هستند. همچنین در صددیم تا خرداد ماه 1404 شیفت بامداد را هم راه‌اندازی کنیم و به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان گرامی باشیم.

در صورت نیاز به راهنمایی یا پیگیری وضعیت مرسولات خود، می‌توانید از طریق شماره 64085 با کارشناسان ما تماس بگیرید.