واحد خسارات واحد چالش هاست

روزانه بسته‎های بسیاری در سراسر کشور ارسال می‌شود که با توجه به حجم بالا و تنوع آن‌ها ممکن است این نگرانی را برای افراد ایجاد کند که در حین حمل‌ونقل و در مراحل مختلف آسیب ببیند. با اینکه احتمال صدمه دیدن یا گم شدن بسته کم است، اما می‌توان گفت چه در ایران و چه در سایر کشورها، احتمال آن وجود دارد. بنابراین باید تا حد امکان از آن جلوگیری کرد یا راهی برای جبران خسارت در نظر گرفت.

میلاد فقیهی، مدیر واحد خسارات چاپار در خصوص فعالیت‌های این واحد می‌گوید: وظیفه‌ی ما بررسی پرونده‎های خساراتی است، تا در صورتی که بسته‌های ارسالی دچار آسیب و یا مفقودی شدند، بتوانیم در کمترین زمان ممکن به آن‌ها رسیدگی و رضایت مشتریان‌مان را حفظ کنیم.

فقیهی ادامه داد: در حال حاضر پرونده‌های خسارتی که به ما ارجاع داده می‌شوند به دو دسته مشتریان قراردادی و مشتریان نقدی تقسیم می‌شوند که هرکدام روش‌های رسیدگی متفاوتی دارند. 
وی در خصوص نحوه‌ی رسیدگی به خسارات تشریح کرد: ما از طریق چند کانالِ ورودی به پرونده‌های خسارات رسیدگی می‌کنیم؛ کانال اول خود مشتری است که مستقیما با ما ارتباط می‌گیرد و شکایت خود را اطلاع می‌دهد، کانال‌های دیگر واحد امورپیمانکاران و واحد عملیات هستند که اطلاعات بسته‌های خسارت دیده را به ما گزارش می‌دهند.

وی درباره نحوه‌ی ارتباط واحد خسارات با سایر واحدهای مرتبط گفت: ما تقریبا با تمامی واحد‌ها مثل واحدهای عملیات، حقوقی، امور پیمانکاران، واحد مانیتورینگ و مالی برای تایید و پرداخت خسارات وارده ارتباط تنگاتنگی داریم. 
همچنین تصمیم داریم با کمک واحد آموزش دستورالعمل‌هایی را تدوین کنیم و با ابلاغ آن به واحدهای عملیات و امورپیمانکاران، در بارگیری، جابه‌جایی و تخلیه کالاهای خاص و بزرگ از بروز خسارت‌های احتمالی جلوگیری کنیم.

به گفته‌ی مدیر خسارات چاپار: برخلاف شرکت‌ پست که سقف مشخصی برای بیمه‌ی کالاها دارد، ما سقفی در نظر نگرفته‌ایم و تا چندین میلیارد هم آن‌ها را بیمه می‌کنیم اما هر بارنامه تا سقف 200 میلیون تومان را پوشش می‌دهد. به عنوان مثال اگر فرستنده‌ی کالا بسته‎ای به ارزش 500 میلیون تومان را تحویل دهد، 200 میلیون از آن را در یک بارنامه بیمه می‌کنیم و مازاد آن که 300 میلیون تومان است را از طریق واحد حقوقی برای آن بیمه‌نامه صادر می‌کنیم.

وی در پایان تصریح کرد: با توجه به در پیش بودن نوروز تصمیم داریم حتی‌الامکان کالاهای حجیمِ شکستنی را پذیرش نکنیم و به نوعی از بروز خسارت پیش‌گیری کنیم.
گفتنی است ثبت شکایت مستلزم درخواست است و مشتریان گرامی می‌توانند با مراجعه به وبسایت چاپار از قسمت ثبت‌ شکایات و درج بارنامه خود با ما در ارتباط باشند.