15 دقیقه • 24 خرداد 1405
خدمات ارزش افزوده (Value Added Services یا VAS) به مجموعه خدماتی گفته می شود که فراتر از خدمت اصلی یک شرکت لجستکی ارائه می شوند و با هدف افزایش ارزش، بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه های عملیاتی یا افزایش بهره وری کسب وکارها طراحی شده اند.
در صنعت لجستیک، حمل ونقل و تجارت الکترونیک، VAS یکی از مهم ترین عوامل تمایز شرکت های ارائه دهنده خدمات لجستیکی و 3PL محسوب می شود.
به صورت ساده، اگر خدمت اصلی یک شرکت لجستیکی «حمل و تحویل مرسوله» باشد، هر خدمتی که قبل، حین یا بعد از فرآیند ارسال به مشتری کمک کند، در دسته Value Added Services (VAS) قرار می گیرد.
برای مثال، اگر خدمت اصلی یک شرکت لجستیکی ارسال بسته پستی و مرسولات باشد، خدماتی مانند بیمه مرسوله، جمع آوری کالا از محل مشتری، بسته بندی، مدیریت سفارشات یا پرداخت در محل، همگی در دسته خدمات ارزش افزوده قرار می گیرند.
به بیان ساده، VAS به کسب وکارها کمک می کند فراتر از ارسال کالا عمل کنند و تجربه ای بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنند.
نگهداری کالا در انبارهای شرکت لجستیکی پیش از ارسال به مشتری که شامل مزایای زیر می باشد:
بسته بندی کالا مطابق استاندارد برند مشتری به عنوان نمونه شامل:
امکان مشاهده وضعیت سفارش در هر لحظه که شامل مزایای زیر می باشد:
شرکت حمل ونقل کالا را مستقیماً از انبار یا فروشگاه تحویل می گیرد.
مشتری هنگام دریافت کالا مبلغ سفارش را پرداخت می کند که شامل مزایای متعددی است که در صفحه پرداخت در محل می توانید مطالعه نمایید و شامل مزایای زیر می باشد:
مدیریت فرآیند بازگشت کالا از مشتری به فروشنده.
پوشش خسارت های احتمالی برای کالاهای ارزشمند.
ارسال مستقیم کالا از تولیدکننده به مصرف کننده نهایی بدون واسطه.
یکی از مهم ترین حوزه هایی که خدمات ارزش افزوده در آن کاربرد دارد، لجستیک (Third-Party Logistics یا 3PL) است.
در مدل لجستیک (3PL)، شرکت های لجستیکی تنها وظیفه حمل کالا را بر عهده ندارند، بلکه بخشی از فرآیندهای زنجیره تأمین را نیز مدیریت می کنند.
این خدمات می تواند شامل موارد زیر باشد:
به همین دلیل بسیاری از برندها و فروشگاه های اینترنتی ترجیح می دهند به جای ایجاد زیرساخت های پرهزینه، از خدمات شرکت های 3PL استفاده کنند.
یکی از مزایای مهم خدمات ارزش افزوده، کاهش هزینه های عملیاتی است. راه اندازی انبار، استخدام نیرو، مدیریت سفارشات و توسعه زیرساخت های ارسال، نیازمند سرمایه گذاری قابل توجهی است.
استفاده از خدمات ارزش افزوده (VAS) باعث می شود کسب وکارها بتوانند بدون تحمل این هزینه ها، از زیرساخت های حرفه ای بهره مند شوند و منابع مالی خود را روی توسعه کسب وکار متمرکز کنند.
با توجه به خدمات فعلی و ظرفیت های لجستیکی چاپار، خدمات ارزش افزوده می تواند شامل موارد زیر باشد:
استفاده از خدمات VAS باعث می شود:
خدمات ارزش افزوده (VAS) مجموعه ای از خدمات مکمل هستند که فراتر از حمل ونقل ساده، به کسب وکارها کمک می کنند زنجیره تأمین و فرآیند تحویل سفارشات خود را بهینه سازی کنند. در صنعت لجستیک مدرن، خدماتی مانند انبارداری، فولیفیلمنت، D2C، تحویل چندکاناله، رهگیری آنلاین مرسوله و پرداخت در محل از مهم ترین خدمات ارزش افزوده محسوب می شوند.
برای شرکت های لجستیکی پیشرو مانند چاپار، توسعه خدمات VAS نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می شود، بلکه نقش مهمی در تبدیل شدن از یک شرکت حمل ونقل به یک ارائه دهنده راهکارهای جامع لجستیکی (Integrated Logistics Solutions Provider) ایفا می کند.
