20 دقیقه • 25 تیر 1405
ارسال کالا از طریق شرکت های حمل ونقل زمانی ارزشمند است که علاوه بر سرعت و امنیت، فرآیند رسیدگی به خسارت نیز شفاف و قابل پیگیری باشد. هرچند بخش عمده مرسولات بدون هیچ مشکلی به مقصد می رسند، اما در برخی موارد ممکن است بسته در اثر حادثه دچار آسیب، مفقودی یا کسری محتویات شود. در چنین شرایطی آگاهی از مراحل دریافت خسارت مرسولات آسیب دیده چاپار، مدارک موردنیاز و نحوه ثبت درخواست، باعث می شود روند رسیدگی سریع تر و بدون مشکل انجام شود.
مهم ترین معیار در پرداخت خسارت، ارزش اظهاری مرسوله است که هنگام ثبت بارنامه توسط فرستنده اعلام می شود. این مبلغ مبنای پوشش بیمه مرسوله بوده و در صورت تأیید خسارت، پرداخت نیز بر اساس همین ارزش انجام خواهد شد.
پس از صدور بارنامه، پیامکی برای فرستنده و گیرنده ارسال می شود که اطلاعات بارنامه و ارزش اظهاری ثبت شده را نمایش می دهد. بنابراین لازم است قبل از نهایی شدن ثبت مرسوله، ارزش واقعی کالا به درستی اعلام شود.
نکته مهم: اگر ارزش کالا کمتر از مبلغ واقعی ثبت شود، جبران خسارت نیز صرفاً بر اساس همان ارزش ثبت شده انجام خواهد شد.
مسئولیت حمل مرسوله از زمان تحویل گرفتن بسته از فرستنده آغاز شده و تا تحویل آن به گیرنده ادامه دارد.
این موضوع اهمیت زیادی دارد؛ زیرا اگر گیرنده بدون بررسی بسته آن را تحویل بگیرد و پس از خروج مأمور توزیع، آسیب کالا را اعلام کند، درخواست وی مشمول جبران خسارت نخواهد شد.
به همین دلیل توصیه می شود هنگام تحویل مرسوله موارد زیر به دقت بررسی شود:
اگر هنگام تحویل، بسته دارای آثار آسیب باشد، بهترین اقدام این است که از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. سپس با هماهنگی مأمور توزیع به نزدیک ترین نمایندگی چاپار مراجعه کرده و بسته را زیر دوربین نمایندگی باز کنید.
در این حالت دو سناریو وجود دارد:
این روش باعث می شود فرآیند بررسی خسارت با مستندات کافی انجام شود و احتمال بروز اختلاف به حداقل برسد.
برای تشکیل پرونده خسارت، معمولاً مدارک زیر موردنیاز است:
در برخی موارد ممکن است تصاویر کالا یا سایر مستندات نیز برای تکمیل بررسی درخواست شود.
فرآیند رسیدگی به خسارت دارای چند مرحله مشخص است که به ترتیب انجام می شود.
ابتدا مشتری موضوع را به امور مشتریان اطلاع می دهد.
در این مرحله:
پس از بررسی اولیه، کارشناسان واحد خسارت با مشتری تماس گرفته و مدارک موردنیاز را دریافت می کنند. در این مرحله ممکن است اطلاعات تکمیلی درباره نحوه آسیب یا وضعیت مرسوله نیز درخواست شود.
پس از تکمیل مدارک، پرونده رسمی خسارت تشکیل شده و تمامی مستندات بررسی می شود.
در صورت کامل بودن مدارک، پرونده برای بررسی نهایی به شرکت بیمه ارسال می شود تا میزان خسارت مطابق ارزش اظهاری تعیین گردد.
پس از تأیید نهایی، مبلغ خسارت مطابق شرایط بیمه به مشتری پرداخت خواهد شد.
زمان تقریبی پرداخت خسارت از زمان تکمیل مدارک تا پرداخت، حدود دو هفته است.
کالاهای شکستنی نسبت به سایر مرسولات حساسیت بیشتری دارند و باید مطابق اصول بسته بندی شوند.
برای این نوع مرسولات رعایت موارد زیر ضروری است:
اگر بسته بندی توسط فرستنده مناسب نباشد، نمایندگی چاپار می تواند بسته را با استانداردهای لازم مجدداً بسته بندی کند که هزینه آن بر عهده فرستنده خواهد بود. این اقدام احتمال آسیب دیدن کالا را تا حد زیادی کاهش می دهد.
نکته: مقاله بهترین روش بسته بندی مرسولات شکستنی و ارسال ایمن کالا را مطالعه نمایید.
گاهی ممکن است مرسوله توسط مراجع قانونی، نظارتی یا گمرکی توقیف شود.
در این شرایط:
بنابراین مسئولیت رفع توقیف مرسوله بر عهده فرستنده است و شرکت چاپار مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
گاهی ممکن است بسته سالم به نظر برسد اما پس از باز کردن، بخشی از محتویات آن وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی لازم است:
اعلام سریع موضوع، احتمال بررسی دقیق تر و رسیدگی مناسب را افزایش می دهد.
در صورتی که گیرنده مرسوله را دریافت نکرده باشد یا وضعیت ارسال نشان دهنده عدم تحویل باشد، باید در کوتاه ترین زمان ممکن موضوع به امور مشتریان اطلاع داده شود.
پس از ثبت گزارش:
اگرچه بخش مهمی از فرآیند حمل بر عهده شرکت حمل ونقل است، اما فرستنده نیز نقش مهمی در حفظ سلامت مرسوله دارد.
برای کاهش احتمال خسارت توصیه می شود:
آگاهی از شرایط و مراحل دریافت خسارت مرسولات آسیب دیده باعث می شود در صورت بروز هرگونه آسیب، مفقودی یا کسری محتویات، بتوانید با سرعت بیشتری اقدامات لازم را انجام دهید. اعلام صحیح ارزش کالا هنگام ثبت بارنامه، استفاده از بسته بندی استاندارد، بررسی دقیق مرسوله در زمان تحویل و ارسال به موقع مدارک، مهم ترین عواملی هستند که روند رسیدگی و جبران خسارت را تسهیل می کنند. در صورت بروز هرگونه مشکل نیز بهتر است موضوع را در کوتاه ترین زمان ممکن از طریق امور مشتریان چاپار پیگیری کنید تا پرونده خسارت مطابق ضوابط بیمه و مقررات شرکت بررسی و رسیدگی شود.
